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- Original title:
- Customer Integration 4.0: Leveraging Customer Knowledge in Innovation Processes by Using Digital Technologies
- Translated title:
- Kundenintegration 4.0: Nutzung von Kundenwissen in Innovationsprozessen anhand digitaler Technologien
- Author:
- Füller, Kathrin
- Year:
- 2017
- Document type:
- Dissertation
- Faculty/School:
- Fakultät für Informatik
- Advisor:
- Krcmar, Helmut (Prof. Dr.)
- Referee:
- Krcmar, Helmut (Prof. Dr.); Raasch, Christina (Prof. Dr.)
- Language:
- en
- Subject group:
- DAT Datenverarbeitung, Informatik; WIR Wirtschaftswissenschaften
- Keywords:
- Open Innovation, Customer Integration, User Experience, Co-Creation, Mass Customization, Decision Support Systems, Knowledge Management
- Translated keywords:
- Open Innovation, Kundenintegration, User Experience, Co-Creation, Mass Customization, Entscheidungsunterstützungssysteme, Wissensmanagement
- TUM classification:
- WIR 523d
- Abstract:
- Companies increasingly open their innovation processes to integrate external stakeholders such as customers. This thesis provides a decision support system, an ontology, and a software platform for knowledge management in customer integration as well as guidelines for the design of IT-based customer integration methods with regards to usability and user experience. The thesis takes a mixed-methods research approach by combining qualitative and quantitative research methods.
- Translated abstract:
- Unternehmen öffnen zunehmend ihre Innovationsprozesse, um externe Stakeholder wie Kunden in ihre Innovationsprozesse einzubinden. Diese Dissertation liefert ein Entscheidungsunterstützungssystem, eine Ontologie und eine Software-Plattform für das Wissensmanagement in der Kundenintegration sowie Richtlinien für die Gestaltung von IT-basierten Kundenintegrationsmethoden im Hinblick auf Usability und User Experience. Hierfür wurden qualitative wie quantitative Forschungsmethoden angewendet.
- WWW:
- https://mediatum.ub.tum.de/?id=1356700
- Date of submission:
- 28.04.2017
- Oral examination:
- 05.12.2017
- File size:
- 3640819 bytes
- Pages:
- 210
- Urn (citeable URL):
- https://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:bvb:91-diss-20171205-1356700-1-5
- Last change:
- 28.12.2017
BibTeX