Die Arbeit stellt ein Modell zur Beschreibung von IT-Diensten mit den Ebenen Geschäftsprozess, Softwarelandschaft und IT-Infrastruktur vor. Dabei werden die Abläufe in den Ebenen und die Beziehungen zwischen diesen zu einem IT-Dienstmodell verbunden. Die Integration anderer Modelle wird am Beispiel von ARIS und ITIL-Tools in der Arbeit vorgestellt. Durch das Funktionsmodell wird die Definition der Beziehungen zwischen den Ebenen vereinfacht, das Gesamtmodell strukturiert und verschiedene Implementierungen vergleichbar. Das Modell erlaubt die Beschreibung der Auswirkungen von Ausfällen einzelner Komponenten und ermöglicht durch seine Struktur so die Analyse der Querbeziehungen zu anderen Systemen und Geschäftsprozessen. Die Arbeit schafft eine integrierte Sicht auf einen IT-Dienst, die die Kommunikation zwischen verschiedenen Stakeholdern vereinfacht und zu einem gemeinsamen Modell führt. Dabei wird vor allem Wert auf eine vollständige Modellierung der IT-Infrastruktur gelegt.     «

Die Arbeit stellt ein Modell zur Beschreibung von IT-Diensten mit den Ebenen Geschäftsprozess, Softwarelandschaft und IT-Infrastruktur vor. Dabei werden die Abläufe in den Ebenen und die Beziehungen zwischen diesen zu einem IT-Dienstmodell verbunden. Die Integration anderer Modelle wird am Beispiel von ARIS und ITIL-Tools in der Arbeit vorgestellt. Durch das Funktionsmodell wird die Definition der Beziehungen zwischen den Ebenen vereinfacht, das Gesamtmodell strukturiert und verschiedene Impleme...     »

This thesis introduces a model to describe an IT-service by its different layers business process, software systems and the IT-infrastructure. Dependencies within the layers and the relations between them are combined to a comprehensive IT-service model. The integration of other techniques like ARIS and the ITIL tools is also introduced. An additional function model attributes the relations by their meaning, structures the integrated model and allows a comparison of different implementations. The model allows a description of the consequences of an outage of components and supports by this means an analysis of the dependencies between different services. The thesis introduces an integrated model of an IT-service and improves communication between different stakeholders by integrating their different views on one shared service to a comprehensive model. The IT-infrastructure is modelled in detail to integrated technical requirements into the model.      «

This thesis introduces a model to describe an IT-service by its different layers business process, software systems and the IT-infrastructure. Dependencies within the layers and the relations between them are combined to a comprehensive IT-service model. The integration of other techniques like ARIS and the ITIL tools is also introduced. An additional function model attributes the relations by their meaning, structures the integrated model and allows a comparison of different implementations. Th...     »