Zielsetzung der Arbeit ist es, ein umfassendes Modell zur Gestaltung von Qualitätskennzahlensystemen für Geschäftsprozesse zu erarbeiten und für spezifische Geschäftsprozesstypen Gestaltungsempfehlungen abzuleiten. Nach einer Einleitung erläutert die Verfasserin den konzeptionellen Bezugsrahmen der Arbeit. Es schließt sich eine Analyse relevanter Einflussgrößen auf die Gestaltung geschäftsprozessbezogener Qualitätskennzahlensysteme sowie eine Ableitung von Geschäftsprozesstypen an. Weiterhin beleuchtet die Verfasserin die Gestaltungsfelder von Qualitätskennzahlensystemen und untersucht für jedes Gestaltungsfeld in einer empirischen Analyse die vorliegenden Ausprägungen. Weiterhin werden Empfehlungen für die Gestaltung von Qualitätskennzahlensystemen für die zugrunde liegenden Geschäftsprozesstypen abgeleitet. Die Arbeit endet mit einer Zusammenfassung und einem Ausblick.      «

Zielsetzung der Arbeit ist es, ein umfassendes Modell zur Gestaltung von Qualitätskennzahlensystemen für Geschäftsprozesse zu erarbeiten und für spezifische Geschäftsprozesstypen Gestaltungsempfehlungen abzuleiten. Nach einer Einleitung erläutert die Verfasserin den konzeptionellen Bezugsrahmen der Arbeit. Es schließt sich eine Analyse relevanter Einflussgrößen auf die Gestaltung geschäftsprozessbezogener Qualitätskennzahlensysteme sowie eine Ableitung von Geschäftsprozesstypen an. Weiterhin bel...     »

The dissertation aims at working out a comprehensive model for the configuration of quality measurement systems for business processes and deriving recommendations for specific business process types. After an introduction the author describes the conceptional framework. Furthermore, the author identifies the relevant influencing variables in terms of the configuration of process-related quality measurement systems, and derives business process types. Subsequently, the author works out the design elements of quality measurement systems and analyses for each design element what kind of characteristics are existent. Based on the preceding findings, the author derives recommendations for the configuration of quality measurement systems for the underlying business process types. The dissertation finishes with a summary and an outlook.     «

The dissertation aims at working out a comprehensive model for the configuration of quality measurement systems for business processes and deriving recommendations for specific business process types. After an introduction the author describes the conceptional framework. Furthermore, the author identifies the relevant influencing variables in terms of the configuration of process-related quality measurement systems, and derives business process types. Subsequently, the author works out the desi...     »