Auftragsabwicklungsprozesse leisten als zentraler Querschnittsprozess vom Kunden zum Kunden einen wichtigen Beitrag zum Erfolg von Unternehmen. Trotz einer Vielzahl an beschriebenen und vorhandenen Methoden und Instrumenten bergen Optimierungsprojekte der Auftragsabwicklung die Gefahr suboptimaler Ergebnisse oder drohen gar zu scheitern. Im Rahmen dieser Arbeit sollen Einflussfaktoren auf die zielorientierte Methodenauswahl und anwendung identifiziert und Gestaltungsempfehlungen zum effizienten und effektiven Methodeneinsatz abgeleitet werden. Die Arbeit integriert die empirischen Erkenntnisse aus zahlreichen Expertengesprächen, Beratungsprojekten und sieben Fallstudien und beschreibt Erfolgsfaktoren zur erfolgreichen Optimierung von Prozessen der Auftragsabwicklung.
«