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Originaltitel:
Effiziente Leistungserbringung im After-Sales-Service produzierender Unternehmen
Originaluntertitel:
Handlungsempfehlung zur organisatorischen Gestaltung und zur Anwendung digitaler Instrumente
Übersetzter Titel:
Efficient service provision in the after-sales service of manufacturing companies
Übersetzter Untertitel:
Recommendation for action on organizational design and the use of digital tools
Autor:
Freiherr von Wiedersperg, Carl-André Theodor Felix Josef
Jahr:
2023
Dokumenttyp:
Dissertation
Fakultät/School:
TUM School of Management
Betreuer:
Wildemann, Horst (Prof. Dr. Dr. h.c. mult.)
Gutachter:
Wildemann, Horst (Prof. Dr. Dr. h.c. mult.); Friedl, Guntehr (Prof. Dr.)
Sprache:
de
Fachgebiet:
WIR Wirtschaftswissenschaften
TU-Systematik:
WIR 780; WIR 775
Kurzfassung:
Durch die organisatorische Gestaltung sowie die Verwendung digitaler Methoden und neuer Technologien lässt sich die Effizienz der Leistungserbringung von After-Sales-Services produzierender Unternehmen ausbauen. In Abhängigkeit der jeweils vorliegenden Ausprägungen relevanter Systemelemente konnten mit dieser empirischen Forschungsarbeit sowohl allgemeingültige als auch individuelle Handlungsempfehlungen für Führungspositionen des After-Sales-Services abgeleitet und ausgesprochen werden.
Übersetzte Kurzfassung:
Organizational design and the use of digital methods and new technologies can improve the efficiency of after-sales services in manufacturing companies. Depending on the respective characteristics of relevant system elements, this empirical research work was able to derive and pronounce both generally applicable and individual recommendations for action for management positions in after-sales services.
ISBN:
978-3-947730-28-5
WWW:
https://mediatum.ub.tum.de/?id=1688917
Eingereicht am:
13.02.2023
Mündliche Prüfung:
15.06.2023
Letzte Änderung:
13.09.2023
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