Kooperationsunterstützung und Werkzeuge für die Dienstleistungsentwicklung

Entgegen dem Verst?ndnis vieler Phasenmodelle, die Service Engineering als eine starre sequenzielle Folge von Entwicklungsschritten erscheinen lassen, betrachten wir die Entwicklung von Dienstleistungen als einen flexiblen kooperativen Pro-zess. In diesem Beitrag wird ein Konzept entwickelt, wie das Service Engineering durch den integrierten Einsatz von Kooperationswerkzeugen in einer softwarege-st?tzten Workbench unterst?tzt werden kann. Existierende Systeme zur synchro-nen und asynchronen Kooperation liefern einen wichtigen Beitrag f?r ein infor-miertes Service Engineering, bei dem die notwendigen Informationen zusammen-getragen werden und die unterschiedlichen Perspektiven der Beteiligten ber?ck-sichtigt werden.     «

Entgegen dem Verst?ndnis vieler Phasenmodelle, die Service Engineering als eine starre sequenzielle Folge von Entwicklungsschritten erscheinen lassen, betrachten wir die Entwicklung von Dienstleistungen als einen flexiblen kooperativen Pro-zess. In diesem Beitrag wird ein Konzept entwickelt, wie das Service Engineering durch den integrierten Einsatz von Kooperationswerkzeugen in einer softwarege-st?tzten Workbench unterst?tzt werden kann. Existierende Systeme zur synchro-nen und asynchronen Koop...     »