The Internet has come to occupy a central place in modern everyday life and influences consumer behavior profoundly. This thesis takes a close look at the importance of distribution and customer acquisition channels on the Internet in three different empirical projects. Project I shows positive effects of customer-initiated channel migration from direct to indirect channels and offline to Internet channels on the customer relationship. The results of Project II demonstrate a U-shaped effect of advertiser competition on consumer click-through and conversion behavior on search engines. In addition, the results of Project II show that consumers do not reduce cognitive efforts by applying simple decision heuristics with increased advertiser competition and thus choice overload. Project III illustrates, investigating order effects and double exposure on search engine result pages, the impact of organic and paid search results and the effect of their interdependency for consumer click-through behavior on search engine result pages.     «

The Internet has come to occupy a central place in modern everyday life and influences consumer behavior profoundly. This thesis takes a close look at the importance of distribution and customer acquisition channels on the Internet in three different empirical projects. Project I shows positive effects of customer-initiated channel migration from direct to indirect channels and offline to Internet channels on the customer relationship. The results of Project II demonstrate a U-shaped effect of a...     »

Das Internet nimmt eine bedeutende Rolle im modernen Alltag ein und beeinflusst damit in erheblichem Maße das Konsumentenverhalten. Die vorliegende Dissertation untersucht in drei empirischen Projekten die Bedeutung von Vertriebs- und Kundenakquisitionskanälen im Internet. Die Ergebnisse von Projekt I dieser Dissertation zeigen positive Effekte kundeninitiierter Kanalmigrationen von direkten zu indirekten Kanälen und von offline zu Internetkanälen auf die Kundenbeziehung. In Projekt II kann ein U-förmiger Einfluss des Wettbewerbs um Werbeplätze auf Suchmaschinen (Advertiser Competition) auf das Klick- und Kaufverhalten nachgewiesen werden. Weiter wird deutlich, dass Konsumenten bei zunehmender Advertiser Competition, und damit bei einem Überangebot an ähnlichen Auswahlmöglichkeiten, die Suchkosten nicht durch einfache Entscheidungsheuristiken reduzieren. Projekt III kann durch die Untersuchung der Reihenfolgeeffekte und Effekte doppelter Darstellung die Wirkung organischer beziehungsweise bezahlter Suchergebnisse sowie deren Wechselwirkungen auf das Klickverhalten von Konsumenten auf Suchmaschinenergebnisseiten herausstellen.     «

Das Internet nimmt eine bedeutende Rolle im modernen Alltag ein und beeinflusst damit in erheblichem Maße das Konsumentenverhalten. Die vorliegende Dissertation untersucht in drei empirischen Projekten die Bedeutung von Vertriebs- und Kundenakquisitionskanälen im Internet. Die Ergebnisse von Projekt I dieser Dissertation zeigen positive Effekte kundeninitiierter Kanalmigrationen von direkten zu indirekten Kanälen und von offline zu Internetkanälen auf die Kundenbeziehung. In Projekt II kann e...     »