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- Title:
Wissensmanagement im Kontext der IT Infrastructure Library (ITIL)
- Document type:
- Konferenzbeitrag
- Author(s):
- Walter, Sven Markus; Böhmann, Tilo; Krcmar, Helmut
- Non-TUM Co-author(s):
- nein
- Cooperation:
- -
- Abstract:
- Der Beitrag beschreibt Anforderungen an ein Wissens?management-System, das die Einf?hrung von Referenz?modellen f?r das IT Service Management (z.B. ITIL) unterst?tzt. Auf der Basis von Erfahrungen aus der Einf?hrung von IT Prozessen bei einem Fi?nanz?dienstleister wird die prototypische Implementierung eines Wis?sens?management-Systems f?r diesen Fall dargestellt. An?schlie?end wird ein Konzept zur ?fairen? Aufteilung des Auf?wands unter den Stakeholdern mit einem ITIL-spe?zifischen Rollen?konze... »
- Intellectual Contribution:
- Discipline-based Research
- Book / Congress title:
- Wissensmanagement - Motivation, Organisation, Integration
- Congress (additional information):
- Munich, Germany
- Publisher:
- CMP-WEKA-Verl.
- Year:
- 2005
- Month:
- Oct
- Key publication:
- Nein
- Peer reviewed:
- Ja
- International:
- Nein
- Book review:
- Nein
- Commissioned:
- not commissioned
- Professional Journal:
- Nein
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