Diese Arbeit umfasst die Darstellung des aktuellen Wissensstandes zu Heterogenität (Het.) in IT-Servicewertschöpfungsnetzwerken (ITSWN), die Entwicklung eines Modells mit Einflussfaktoren auf Het. in ITSWN, die Beschreibung von Empfehlungen, Methoden und Werkzeugen zur Beherrschung von Het. in ITSWN, die Entwicklung und Beschreibung einer intermediären Rolle für die Beherrschung von Het. in ITSWN und die Entwicklung eines generischen ITSWN als Referenzmodell und damit als Ausgangslösung zur Entwicklung unternehmensspezifischer ITSWN.     «

Diese Arbeit umfasst die Darstellung des aktuellen Wissensstandes zu Heterogenität (Het.) in IT-Servicewertschöpfungsnetzwerken (ITSWN), die Entwicklung eines Modells mit Einflussfaktoren auf Het. in ITSWN, die Beschreibung von Empfehlungen, Methoden und Werkzeugen zur Beherrschung von Het. in ITSWN, die Entwicklung und Beschreibung einer intermediären Rolle für die Beherrschung von Het. in ITSWN und die Entwicklung eines generischen ITSWN als Referenzmodell und damit als Ausgangslösung zur Entw...     »