This thesis describes an approach to support the direct knowledge transfer between two or more individuals who possibly do not know each other, might be situated in dispersed locations but who operate in the same organizational context. The approach focuses on processes that are supported by IT systems and takes into account the advantages and disadvantages of current state-of-the-art approaches. The design of the approach is further guided by theories from psychology and sociology as well as findings from the knowledge management discipline. The core of the approach lies in using activity sequences of the affected individuals to deduce their aptitude to exchange knowledge – taking into account ability as well as motivation for interaction. The approach as well as its instantiation in the form of a prototype implemented into an SAP system were evaluated with the help of a descriptive evaluation, an architecture analysis and two case studies that lasted several months to find out to what extent the requirements could be met and how advantageous the approach is. The approach has proven to be sound and was described as beneficial and useful in questionnaires distributed to users of the approach’s instantiation.     «

This thesis describes an approach to support the direct knowledge transfer between two or more individuals who possibly do not know each other, might be situated in dispersed locations but who operate in the same organizational context. The approach focuses on processes that are supported by IT systems and takes into account the advantages and disadvantages of current state-of-the-art approaches. The design of the approach is further guided by theories from psychology and sociology as well as fi...     »

Die Arbeit beschreibt einen Ansatz, der die direkte Wissensvermittlung zwischen zwei oder mehr ggf. unbekannten und entfernt arbeitenden aber im selben organisatorischen Kontext tätigen Personen unterstützt. Der erarbeitete Ansatz fokussiert dabei auf Prozesse die durch IT-Systeme unterstützt werden und berücksichtigt die Vor- und Nachteile bestehender Herangehensweisen. Die Gestaltung wird zudem von Theorien aus Psychologie und Soziologie sowie grundlegenden Erkenntnissen aus dem Umfeld des Wissensmanagement geleitet. Den Kern der Arbeit stellt dabei die Nutzung von Aktivitätsabläufen der betroffen Nutzer dar, die genutzt werden, um die Eignung zum Wissensaustausch abzuleiten – sowohl die Qualifikation als auch die Motivation hierfür. Der Ansatz und seine Instanziierung in Form eines Prototypen innerhalb eines SAP System wurden mittels deskriptiver Evaluation, Architekturanalyse und in zwei mehrmonatigen Fallstudien hinsichtlich der gestellten Anforderungen an das Konzept und der Vorteilhaftigkeit evaluiert. Der Ansatz zeigte sich dabei als tragfähig und wurde als vorteilhaft und nützlich in nachgelagerten Nutzerbefragungen beschrieben.     «

Die Arbeit beschreibt einen Ansatz, der die direkte Wissensvermittlung zwischen zwei oder mehr ggf. unbekannten und entfernt arbeitenden aber im selben organisatorischen Kontext tätigen Personen unterstützt. Der erarbeitete Ansatz fokussiert dabei auf Prozesse die durch IT-Systeme unterstützt werden und berücksichtigt die Vor- und Nachteile bestehender Herangehensweisen. Die Gestaltung wird zudem von Theorien aus Psychologie und Soziologie sowie grundlegenden Erkenntnissen aus dem Umfeld des Wis...     »