Der steigende Wettbewerbsdruck, dem die klassischen Retailbanken durch die sinkenden Zinsspannen und durch den vermehrten Eintritt der Direktbanken gegenüberstehen, führt zur Notwendigkeit, die Prozessabläufe und somit die Kostenseite bei Kreditinstituten neu zu gestalten. Eine Optimierung der Kostensituation durch die Anwendung eines industriellen Prozessreengineerings im Produktionsbereich der Retailbanken ist dabei der Schlüssel zum Erfolg. Die Hauptproblematiken, die innerhalb der Prozessabläufe bei Kreditinstituten identifiziert wurden, sind die mangelnde Prozessstandardisierung, die Prozessinstabilität, die hohe Prozessdauer sowie die suboptimale Prozessunterstützung durch die IT. Die in der Literatur beschriebenen Vorgehensweisen des Prozess- und Qualitätsmanagements wurden primär für Industrieunternehmen erstellt. Aus diesem Grund werden die Vorgehensweisen an die Bedürfnisse der Kreditinstitute angepasst und auf sie übertragen.
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Der steigende Wettbewerbsdruck, dem die klassischen Retailbanken durch die sinkenden Zinsspannen und durch den vermehrten Eintritt der Direktbanken gegenüberstehen, führt zur Notwendigkeit, die Prozessabläufe und somit die Kostenseite bei Kreditinstituten neu zu gestalten. Eine Optimierung der Kostensituation durch die Anwendung eines industriellen Prozessreengineerings im Produktionsbereich der Retailbanken ist dabei der Schlüssel zum Erfolg. Die Hauptproblematiken, die innerhalb der Prozessabl...
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