Heterogeneity, IT service, value creation, ITSVN, intermediaries
Kurzfassung:
Diese Arbeit umfasst die Darstellung des aktuellen Wissensstandes zu Heterogenität (Het.) in IT-Servicewertschöpfungsnetzwerken (ITSWN), die Entwicklung eines Modells mit Einflussfaktoren auf Het. in ITSWN, die Beschreibung von Empfehlungen, Methoden und Werkzeugen zur Beherrschung von Het. in ITSWN, die Entwicklung und Beschreibung einer intermediären Rolle für die Beherrschung von Het. in ITSWN und die Entwicklung eines generischen ITSWN als Referenzmodell und damit als Ausgangslösung zur Entwicklung unternehmensspezifischer ITSWN.
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Diese Arbeit umfasst die Darstellung des aktuellen Wissensstandes zu Heterogenität (Het.) in IT-Servicewertschöpfungsnetzwerken (ITSWN), die Entwicklung eines Modells mit Einflussfaktoren auf Het. in ITSWN, die Beschreibung von Empfehlungen, Methoden und Werkzeugen zur Beherrschung von Het. in ITSWN, die Entwicklung und Beschreibung einer intermediären Rolle für die Beherrschung von Het. in ITSWN und die Entwicklung eines generischen ITSWN als Referenzmodell und damit als Ausgangslösung zur Entw...
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Übersetzte Kurzfassung:
This thesis includes the current state of knowledge on heterogeneity in IT service value networks (ITSVN), the development of a model with influencing factors on heterogeneity in ITSVN, recommendations, methods and tools for mastering heterogeneity in ITSVN, the development and description of an intermediary role for the mastery of heterogeneity in ITSVN, and the development of a generic ITSVN as a reference model and thus as a basis for the development of company-specific ITSVN.