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Original title:
Kunden- und Anbietereinfluss im Vergleich
Original subtitle:
Eine Untersuchung zum Geschäftsprozess-Outsourcing-Erfolg
Translated title:
Comparing the Client's and the Vendor's Influence
Translated subtitle:
An Investigation Regarding the Success of Business Process Outsourcing Relationships
Author:
Hoberg, Patrick
Year:
2016
Document type:
Dissertation
Faculty/School:
Fakultät für Informatik
Advisor:
Krcmar, Helmut (Prof. Dr.)
Referee:
Krcmar, Helmut (Prof. Dr.); Bichler, Martin (Prof. Dr.)
Language:
de
Subject group:
WIR Wirtschaftswissenschaften
Keywords:
Outsourcing, formale Steuerung, relationale Steuerung, Kundenfähigkeiten, Anbieterfähigkeiten
Translated keywords:
Business Process Outsourcing, Formal Governance, Relational Governance, Client Capabilities, Vendor Capabilities
TUM classification:
WIR 523d
Abstract:
Der Markt für Geschäftsprozess-Outsourcing (BPO) ist durch einen hohen Reifegrad gekennzeichnet. In diesem Kontext werden BPO-Projekte in Bezug auf die Rolle untersucht, welche die Charakteristika der Partner – in Gestalt ihrer spezifischen Fähigkeiten und Kompetenzen – und das Verhalten des Kunden – in Form seiner Entscheidung für oder gegen den Standardvertrag des Dienstleisters – für die Etablierung einer erfolgreichen Outsourcing-Beziehung spielen.
Translated abstract:
The market for business process outsourcing (BPO) has matured. In this market context, this research investigates BPO projects with regard to the role the characteristics of the partners – in terms of their specific capabilities and competences – and the behavior of the client – in terms of his decision to adopt or to reject the vendor’s standard service offering – for the establishment of a successful outsourcing relationship play.
WWW:
https://mediatum.ub.tum.de/?id=1254194
Date of submission:
17.06.2015
Oral examination:
21.01.2016
File size:
3094297 bytes
Pages:
211
Urn (citeable URL):
https://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:bvb:91-diss-20160121-1254194-1-6
Last change:
10.10.2016
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