Connected Services technically modify objects from anywhere in the world. The author analyzes the life-cycle of typical Connected Services customers at the example of telematic services for vehicles: from the initial contact to the acceptance and activation of the services the sequence continuous with the usage or contract period. Finally, at the “moment of truth” the customer decides for renewal or cancellation of the relationship with the service provider. Results from qualitative research and models based on a customer survey and actual behavioral data present the relevant factors and barriers for technology acceptance, usage and loyalty by customers.      «

Connected Services technically modify objects from anywhere in the world. The author analyzes the life-cycle of typical Connected Services customers at the example of telematic services for vehicles: from the initial contact to the acceptance and activation of the services the sequence continuous with the usage or contract period. Finally, at the “moment of truth” the customer decides for renewal or cancellation of the relationship with the service provider. Results from qualitative research and...     »

Connected Services sind Dienstleistungen, bei denen technische Veränderungen am Objekt aus der Ferne erbracht werden. Am Beispiel von Telematikanwendungen im Fahrzeug wird der Lebenszyklus des Kunden, vom ersten Kontakt über die Kaufentscheidung samt Aktivierung und die Nutzungsphase bis zur Vertragsverlängerung oder Kündigung, analysiert. Ergebnisse aus qualitativer Forschung, sowie die Modellierung aus Kundenbefragungen und tatsächlichen Nutzungsdaten zeigen die relevanten Faktoren, aber auch Barrieren für die Akzeptanz, Nutzung und Loyalisierung der Kunden auf.      «

Connected Services sind Dienstleistungen, bei denen technische Veränderungen am Objekt aus der Ferne erbracht werden. Am Beispiel von Telematikanwendungen im Fahrzeug wird der Lebenszyklus des Kunden, vom ersten Kontakt über die Kaufentscheidung samt Aktivierung und die Nutzungsphase bis zur Vertragsverlängerung oder Kündigung, analysiert. Ergebnisse aus qualitativer Forschung, sowie die Modellierung aus Kundenbefragungen und tatsächlichen Nutzungsdaten zeigen die relevanten Faktoren, aber auch...     »