Treiber und Hürden der Einführung von Shared Service Centern in der Verwaltungs-IT

Der ?ffentliche Sektor steht dem Konzept eines partnerschaftlich von ?ffentlicher Hand und privaten Dienstleistern betriebenen Shared Service Centers (SSC) im IT-Bereich trotz steigenden Kosten- und Leistungsdrucks und dem Erfordernis einer verst?rkten Service- und Kundenorientierung zur?ckhaltend gegen?ber. Bisher fehlt ein zusammenh?ngendes Bild der Einflussfaktoren auf die Entscheidung zur Einf?hrung eines SSC in der ?ffentlichen Verwaltung. Auf Basis der Adoptions- und Diffusionsforschung wird ein konzeptuelles Forschungsmodell entwickelt, welches Treiber und H?rden der Adoptionsentscheidung abbildet. Das Modell unterscheidet zwischen organisations-, innovations- und umgebungsspezifischen Faktoren. Es legt die Grundlage, f?r eine zuk?nftige empirisch-quantitative Untersuchung.     «

Der ?ffentliche Sektor steht dem Konzept eines partnerschaftlich von ?ffentlicher Hand und privaten Dienstleistern betriebenen Shared Service Centers (SSC) im IT-Bereich trotz steigenden Kosten- und Leistungsdrucks und dem Erfordernis einer verst?rkten Service- und Kundenorientierung zur?ckhaltend gegen?ber. Bisher fehlt ein zusammenh?ngendes Bild der Einflussfaktoren auf die Entscheidung zur Einf?hrung eines SSC in der ?ffentlichen Verwaltung. Auf Basis der Adoptions- und Diffusionsforschung wi...     »