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Original title:
Effiziente Leistungserbringung im After-Sales-Service produzierender Unternehmen
Original subtitle:
Handlungsempfehlung zur organisatorischen Gestaltung und zur Anwendung digitaler Instrumente
Translated title:
Efficient service provision in the after-sales service of manufacturing companies
Translated subtitle:
Recommendation for action on organizational design and the use of digital tools
Author:
Freiherr von Wiedersperg, Carl-André Theodor Felix Josef
Year:
2023
Document type:
Dissertation
Faculty/School:
TUM School of Management
Advisor:
Wildemann, Horst (Prof. Dr. Dr. h.c. mult.)
Referee:
Wildemann, Horst (Prof. Dr. Dr. h.c. mult.); Friedl, Guntehr (Prof. Dr.)
Language:
de
Subject group:
WIR Wirtschaftswissenschaften
TUM classification:
WIR 780; WIR 775
Abstract:
Durch die organisatorische Gestaltung sowie die Verwendung digitaler Methoden und neuer Technologien lässt sich die Effizienz der Leistungserbringung von After-Sales-Services produzierender Unternehmen ausbauen. In Abhängigkeit der jeweils vorliegenden Ausprägungen relevanter Systemelemente konnten mit dieser empirischen Forschungsarbeit sowohl allgemeingültige als auch individuelle Handlungsempfehlungen für Führungspositionen des After-Sales-Services abgeleitet und ausgesprochen werden.
Translated abstract:
Organizational design and the use of digital methods and new technologies can improve the efficiency of after-sales services in manufacturing companies. Depending on the respective characteristics of relevant system elements, this empirical research work was able to derive and pronounce both generally applicable and individual recommendations for action for management positions in after-sales services.
ISBN:
978-3-947730-28-5
WWW:
https://mediatum.ub.tum.de/?id=1688917
Date of submission:
13.02.2023
Oral examination:
15.06.2023
Last change:
13.09.2023
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