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- Original title:
- Effiziente Leistungserbringung im After-Sales-Service produzierender Unternehmen
- Original subtitle:
- Handlungsempfehlung zur organisatorischen Gestaltung und zur Anwendung digitaler Instrumente
- Translated title:
- Efficient service provision in the after-sales service of manufacturing companies
- Translated subtitle:
- Recommendation for action on organizational design and the use of digital tools
- Author:
- Freiherr von Wiedersperg, Carl-André Theodor Felix Josef
- Year:
- 2023
- Document type:
- Dissertation
- Faculty/School:
- TUM School of Management
- Advisor:
- Wildemann, Horst (Prof. Dr. Dr. h.c. mult.)
- Referee:
- Wildemann, Horst (Prof. Dr. Dr. h.c. mult.); Friedl, Guntehr (Prof. Dr.)
- Language:
- de
- Subject group:
- WIR Wirtschaftswissenschaften
- TUM classification:
- WIR 780; WIR 775
- Abstract:
- Durch die organisatorische Gestaltung sowie die Verwendung digitaler Methoden und neuer Technologien lässt sich die Effizienz der Leistungserbringung von After-Sales-Services produzierender Unternehmen ausbauen. In Abhängigkeit der jeweils vorliegenden Ausprägungen relevanter Systemelemente konnten mit dieser empirischen Forschungsarbeit sowohl allgemeingültige als auch individuelle Handlungsempfehlungen für Führungspositionen des After-Sales-Services abgeleitet und ausgesprochen werden.
- Translated abstract:
- Organizational design and the use of digital methods and new technologies can improve the efficiency of after-sales services in manufacturing companies. Depending on the respective characteristics of relevant system elements, this empirical research work was able to derive and pronounce both generally applicable and individual recommendations for action for management positions in after-sales services.
- ISBN:
- 978-3-947730-28-5
- WWW:
- https://mediatum.ub.tum.de/?id=1688917
- Date of submission:
- 13.02.2023
- Oral examination:
- 15.06.2023
- Last change:
- 13.09.2023
BibTeX
Occurrences: