Grundlagen und Entwicklungstrends im IT-Servicemanagement

IT-Verantwortliche in Unternehmen sehen sich wachsenden Anspr?chen gegen?ber. Ihre Aufgabe wird immer weniger in der Entwicklung und dem Betrieb von Informationstechnik (IT) gesehen, sondern in der Erbringung von Dienstleistungen, durch die IT bedarfsgerecht, effizient und mit hoher Qualit?t bereitgestellt wird. Diese Herausforderungen lassen sich unter drei Orientierungsrichtungen f?r das IT-Servicemanagement zusammenfassen: der Dienstleistungsorientierung, der Prozessorientierung und der Architekturorientierung. Die Dienstleistungsorientierung f?hrt zu systematischer Kommunikation mit den Kunden und der Ableitung und Spezifikation von Leistungsangeboten der Informationsverarbeitung. Durch Prozessorientierung soll gew?hrleistet werden, dass die so erkannten Erwartungen der Kunden und die ihnen zugesicherten Dienstleistungen zuverl?ssig und optimiert erbracht werden. Sie gewinnt besonders durch prozessorientierte Referenzmodelle wie ITIL an Bedeutung. W?hrend Dienstleistungs- und Prozessorientierung den derzeitigen Stand des IT-Servicemanagements beschreiben, zeigt die Architekturorientierung, wie den wachsenden Forderungen nach bedarfsorientierten, anpassbaren Leistungen durch die Entwicklung modularer Servicearchitekturen f?r IT-Dienstleistungen begegnet werden kann.     «

IT-Verantwortliche in Unternehmen sehen sich wachsenden Anspr?chen gegen?ber. Ihre Aufgabe wird immer weniger in der Entwicklung und dem Betrieb von Informationstechnik (IT) gesehen, sondern in der Erbringung von Dienstleistungen, durch die IT bedarfsgerecht, effizient und mit hoher Qualit?t bereitgestellt wird. Diese Herausforderungen lassen sich unter drei Orientierungsrichtungen f?r das IT-Servicemanagement zusammenfassen: der Dienstleistungsorientierung, der Prozessorientierung und der Archi...     »