Kundencenter spielen in der deutschen Automobilindustrie heute eine wichtige Rolle bei der Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden auf symbolischer Ebene. Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der historischen Veränderung der Fahrzeugübergabe hin zur heutigen ganzheitlichen und emotionalen Inszenierung der Fahrzeuge und des Unternehmens. Dazu werden gesellschaftliche und architektonische Bedingungen sowie kommunikations- und sozialwissenschaftliche Theorien herangezogen. Annahmen hinsichtlich eines symbolorientierten Gebrauchs von Autos sowie des Einsatzes und der aktiven Nutzung von Architektur als Medium werden auf ausgewählte Kundencenter übertragen und qualitativ empirisch geprüft. Das Resultat ist die Einordnung von Kundencentern als erfolgreiches symbolisches Kommunikationsmittel.     «

Kundencenter spielen in der deutschen Automobilindustrie heute eine wichtige Rolle bei der Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden auf symbolischer Ebene. Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der historischen Veränderung der Fahrzeugübergabe hin zur heutigen ganzheitlichen und emotionalen Inszenierung der Fahrzeuge und des Unternehmens. Dazu werden gesellschaftliche und architektonische Bedingungen sowie kommunikations- und sozialwissenschaftliche Theorien herangezogen. Annahmen hinsich...     »

Customer service centers today play an important role in the communication on a symbolical level between business and customer. This work is concerned with the historical changes in vehicle handover towards the current holistic and emotional presentation of the vehicle and the company. For this purpose, social and architectural conditions as well as communication- and socio-scientific theories are employed. Hypotheses concerning an iconic use of cars and the application and active utilization of architecture as a medium are transferred to selected customer centers and analyzed empirically and qualitatively. The result is the classification of customer service centers as a successful symbolic means of communication.     «

Customer service centers today play an important role in the communication on a symbolical level between business and customer. This work is concerned with the historical changes in vehicle handover towards the current holistic and emotional presentation of the vehicle and the company. For this purpose, social and architectural conditions as well as communication- and socio-scientific theories are employed. Hypotheses concerning an iconic use of cars and the application and active utilization of...     »