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Original title:
Inszenierung der Fahrzeugübergabe in der deutschen Automobilindustrie 
Original subtitle:
Die symbolisch-kommunikative Bedeutung der Kundencenter hinsichtlich der persönlichen Fahrzeugabholung durch den Käufer aus Unternehmens- und aus Abholersicht 
Translated title:
Orchestration of the vehicle handover in the German automotive industry 
Translated subtitle:
The symbolical-communicative significance of the customer service center with regard to the personal vehicle collection by the consumer from the company's and the collector's point of view. 
Year:
2011 
Document type:
Dissertation 
Institution:
Fakultät für Wirtschaftswissenschaften 
Advisor:
Wengenroth, Ulrich (Prof. Dr.) 
Referee:
Wengenroth, Ulrich (Prof. Dr.); Reichwald, Ralf (Prof. Dr. Prof. h.c. Dr. h.c.) 
Language:
de 
Subject group:
WIR Wirtschaftswissenschaften 
Keywords:
Kundencenter, Automobilindustrie, Fahrzeugübergabe, Inszenierung, symbolische Kommunikation 
Translated keywords:
customer service center, automotive industry, vehicle handover, symbolic communication 
Abstract:
Kundencenter spielen in der deutschen Automobilindustrie heute eine wichtige Rolle bei der Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden auf symbolischer Ebene. Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der historischen Veränderung der Fahrzeugübergabe hin zur heutigen ganzheitlichen und emotionalen Inszenierung der Fahrzeuge und des Unternehmens. Dazu werden gesellschaftliche und architektonische Bedingungen sowie kommunikations- und sozialwissenschaftliche Theorien herangezogen. Annahmen hinsich...    »
 
Translated abstract:
Customer service centers today play an important role in the communication on a symbolical level between business and customer. This work is concerned with the historical changes in vehicle handover towards the current holistic and emotional presentation of the vehicle and the company. For this purpose, social and architectural conditions as well as communication- and socio-scientific theories are employed. Hypotheses concerning an iconic use of cars and the application and active utilization of...    »
 
Oral examination:
29.07.2011 
File size:
7494551 bytes 
Pages:
222 
Last change:
16.08.2011