This thesis provides insights into complex technology-mediated services that feature a high degree human-to-human collaboration between customers and providers. A multi-method approach is employed to analyze remote services in organizational settings. It comprises the development of a conceptual remote service framework; a qualitative study in Germany, USA and China; and a longitudinal quantitative study in the German printing industry (n=717). A new model (ITSUM) to explain adoption and continued usage of remote services is proposed. The results show that customers’ perceptions of collaboration and usefulness as well as technology and organizational characteristics determine organizational remote service usage. The findings imply that managers need to distinguish between adoption and continuation drivers to improve best practices. The thesis points out new research directions and encourages the investigation of complex service types.     «

This thesis provides insights into complex technology-mediated services that feature a high degree human-to-human collaboration between customers and providers. A multi-method approach is employed to analyze remote services in organizational settings. It comprises the development of a conceptual remote service framework; a qualitative study in Germany, USA and China; and a longitudinal quantitative study in the German printing industry (n=717). A new model (ITSUM) to explain adoption and conti...     »

Die Dissertation bietet Einblick in komplexe technologisch-mediierte Dienstleistungen, die durch einen hohen Grad an menschlicher Interaktion zwischen Anbieter und Kunde ausgezeichnet sind. Zur Analyse von Remote Services in einem B2B-Umfeld wird ein multipler Methodenansatz gewählt, der eine konzeptionelle Untersuchung, eine qualitative Interviewstudie in Deutschland, USA und China sowie quantitative Studien umfasst. Die Autorin entwickelt ein neues Model (ITSUM) zur Erklärung der Akzeptanz von Remote Services und validiert dieses in der deutschen Druckindustrie (n=717). Die Ergebnisse zeigen, dass die kundenseitige Wahrnehmung der Interaktion, des ökonomischen Nutzens sowie individuelle Charakteristika der Organisation und der Technologie die organisationale Nutzung von Remote Services bestimmen. Anhand der Ergebnisse werden Empfehlungen für das Management von Remote Services gegeben sowie ein zukünftiger Forschungsbedarf abgeleitet.      «

Die Dissertation bietet Einblick in komplexe technologisch-mediierte Dienstleistungen, die durch einen hohen Grad an menschlicher Interaktion zwischen Anbieter und Kunde ausgezeichnet sind. Zur Analyse von Remote Services in einem B2B-Umfeld wird ein multipler Methodenansatz gewählt, der eine konzeptionelle Untersuchung, eine qualitative Interviewstudie in Deutschland, USA und China sowie quantitative Studien umfasst. Die Autorin entwickelt ein neues Model (ITSUM) zur Erklärung der Akzeptanz von...     »