Nicht nur Kunden von Unternehmen, auch Mitglieder von Wirtschaftsverbänden fordern zunehmend qualitativ hochwertige Leistungen. Charakteristikum der Wirtschaftsverbände sind - im Gegensatz zu den Unternehmen - jedoch nicht individuelle, sondern kollektive Leistungen, die sie für die Gesamtheit oder Gruppen ihrer Mitglieder erbringen. Die Arbeit beschäftigt sich mit diesen kollektiven Leistungen, die aus betriebswirtschaftlicher Sicht weithin unerforscht sind. Es wird eine theoretisch fundierte und zugleich praxisorientierte Vorgehensweise konzipiert, die die Führung von Wirtschaftsverbänden unterstützen soll, eine hohe Qualität ihrer kollektiven Leistungen zu erreichen. Das dazu entwickelte Qualitätsmodell umfasst die Qualitätsdimensionen „personelle und institutionelle Potentiale“, „strategische, informationsbasierte und rechtliche Potentiale“, „Teilprozesse der Leistungserstellung“ und „Leistungsergebnis“.     «

Nicht nur Kunden von Unternehmen, auch Mitglieder von Wirtschaftsverbänden fordern zunehmend qualitativ hochwertige Leistungen. Charakteristikum der Wirtschaftsverbände sind - im Gegensatz zu den Unternehmen - jedoch nicht individuelle, sondern kollektive Leistungen, die sie für die Gesamtheit oder Gruppen ihrer Mitglieder erbringen. Die Arbeit beschäftigt sich mit diesen kollektiven Leistungen, die aus betriebswirtschaftlicher Sicht weithin unerforscht sind. Es wird eine theoretisch fundierte u...     »

Not only customers of enterprises, also mebers of trade associations demand increasingly services of high quality. Characterstic for trade associations are - in contrast to enterprises - not individual, but collective services, which are produced for all members or groups of them. The research work deals with these collective services, which are quite unexplored from the economic view. Centre of the work is the conception of a theoretical and practice-oriented procedure, which should support the management of trade associations to achieve a high quality of collective services. Thereto, a quality model was developed with the quality dimensions "personal and institutional potentials", "strategic, informational and legal potentials", "processes of the service provision" and "result of the service".     «

Not only customers of enterprises, also mebers of trade associations demand increasingly services of high quality. Characterstic for trade associations are - in contrast to enterprises - not individual, but collective services, which are produced for all members or groups of them. The research work deals with these collective services, which are quite unexplored from the economic view. Centre of the work is the conception of a theoretical and practice-oriented procedure, which should support the...     »