Die steigende Komplexität in der geschäftsprozessunterstützenden Leistungserstellung der IT erfordert neue Wege in der IT-Servicestrukturierung und der darauf aufbauenden Planung und Steuerung. Vor allem mittelständische Unternehmen sind meist nicht in der Lage auf Grund eingeschränkter personeller und finanzieller Ressourcen, selbst die notwendige Methodenkompetenz aufzubauen und in ihre Prozesse zu integrieren. Vorhandene Ansätze bieten nur wenig detaillierte Hilfestellung. In dieser Arbeit wird ein Modell zur servicebasierten Planung und Steuerung der IT-Infrastruktur entwickelt, das die Thematik aufgreift und einen konkreten Lösungsansatz für den Anwendungskontext mittelständischer Unternehmen liefert. Ausgehend von einer empirischen Untersuchung werden drei auf einander aufbauende Modellkomponenten zur Strukturierung des IT-Leistungsangebots, zur Prozessgestaltung der Planung und Steuerung sowie zur qualitativen Bewertung entwickelt.     «

Die steigende Komplexität in der geschäftsprozessunterstützenden Leistungserstellung der IT erfordert neue Wege in der IT-Servicestrukturierung und der darauf aufbauenden Planung und Steuerung. Vor allem mittelständische Unternehmen sind meist nicht in der Lage auf Grund eingeschränkter personeller und finanzieller Ressourcen, selbst die notwendige Methodenkompetenz aufzubauen und in ihre Prozesse zu integrieren. Vorhandene Ansätze bieten nur wenig detaillierte Hilfestellung. In dieser Arbeit wi...     »

Increasing complexity of IT service delivery challenges the IT service landscape as well as the planning and control area. Especially mid-sized companies have difficulties in performing the process ability. Existing approaches are not likely helpful to support the IT executives to acquire competencies in the specific field. This thesis focuses on a model for service based IT infrastructure planning and control provides a well-defined solution framework for mid-sized companies. Based on to the own empirical study three integrated model components are developed (IT service structure, planning and control processes, key performance indicators).     «

Increasing complexity of IT service delivery challenges the IT service landscape as well as the planning and control area. Especially mid-sized companies have difficulties in performing the process ability. Existing approaches are not likely helpful to support the IT executives to acquire competencies in the specific field. This thesis focuses on a model for service based IT infrastructure planning and control provides a well-defined solution framework for mid-sized companies. Based on to the ow...     »