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Document type:
Zeitschriftenaufsatz 
Author(s):
Böhmann, Tilo; Krcmar, Helmut 
Non-TUM Co-author(s):
nein 
Cooperation:
Title:
Grundlagen und Entwicklungstrends im IT-Servicemanagement 
Abstract:
IT-Verantwortliche in Unternehmen sehen sich wachsenden Anspr?chen gegen?ber. Ihre Aufgabe wird immer weniger in der Entwicklung und dem Betrieb von Informationstechnik (IT) gesehen, sondern in der Erbringung von Dienstleistungen, durch die IT bedarfsgerecht, effizient und mit hoher Qualit?t bereitgestellt wird. Diese Herausforderungen lassen sich unter drei Orientierungsrichtungen f?r das IT-Servicemanagement zusammenfassen: der Dienstleistungsorientierung, der Prozessorientierung und der Archi...    »
 
Intellectual Contribution:
Discipline-based Research 
Journal title:
HMD - Praxis der Wirtschaftsinformatik 
Year:
2004 
Journal volume:
2004 
Pages contribution:
S. 7-21 
Key publication:
Nein 
Peer reviewed:
Ja 
International:
Nein 
Book review:
Nein 
Commissioned:
not commissioned 
Professional Journal:
Nein