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Dokumenttyp:
Zeitschriftenaufsatz 
Autor(en):
Böhmann, Tilo; Krcmar, Helmut 
Nicht-TUM Koautoren:
nein 
Kooperation:
Titel:
Grundlagen und Entwicklungstrends im IT-Servicemanagement 
Abstract:
IT-Verantwortliche in Unternehmen sehen sich wachsenden Anspr?chen gegen?ber. Ihre Aufgabe wird immer weniger in der Entwicklung und dem Betrieb von Informationstechnik (IT) gesehen, sondern in der Erbringung von Dienstleistungen, durch die IT bedarfsgerecht, effizient und mit hoher Qualit?t bereitgestellt wird. Diese Herausforderungen lassen sich unter drei Orientierungsrichtungen f?r das IT-Servicemanagement zusammenfassen: der Dienstleistungsorientierung, der Prozessorientierung und der Archi...    »
 
Intellectual Contribution:
Discipline-based Research 
Zeitschriftentitel:
HMD - Praxis der Wirtschaftsinformatik 
Jahr:
2004 
Band / Volume:
2004 
Seitenangaben Beitrag:
S. 7-21 
Key publication:
Nein 
Peer reviewed:
Ja 
International:
Nein 
Book review:
Nein 
commissioned:
not commissioned 
Professional Journal:
Nein