In j?ngster Vergangenheit sehen sich Anbieter von Unternehmensdienstleistungen mit dem Ph?nomen einer zunehmenden Industrialisierung konfrontiert. Ein Hindernis beim Wandel vom individuellen Projekt zur Mass Customization von Serviceprodukten sind L?cken in der Informationslogistik bei Unternehmensdienstleistungen. Im Beitrag stellen wir daher am Beispiel von IT-Dienstleistungen Anforderungen an Service Data Management als einer integrierten Informationsbasis und ihre Potenziale f?r Leistungserstellung (Service Delivery) und Leistungsgestaltung (Service Engineering) dar.     «

In j?ngster Vergangenheit sehen sich Anbieter von Unternehmensdienstleistungen mit dem Ph?nomen einer zunehmenden Industrialisierung konfrontiert. Ein Hindernis beim Wandel vom individuellen Projekt zur Mass Customization von Serviceprodukten sind L?cken in der Informationslogistik bei Unternehmensdienstleistungen. Im Beitrag stellen wir daher am Beispiel von IT-Dienstleistungen Anforderungen an Service Data Management als einer integrierten Informationsbasis und ihre Potenziale f?r Leistungsers...     »