Der vorliegende Beitrag enth?lt Hinweise f?r die erfolgreiche Umsetzung des in der IT Infrastructure Library (ITIL) (OGC 2002b, 95-120) beschriebenen Prozesses Problem Management. Darin werden die folgenden zentralen Fragen beantwortet, die f?r die Umsetzung in der Praxis relevant sind: ? Welchen Bereich deckt Problem Management in der ITIL ab? ? Was sind wesentliche Merkmale des Prozesses? ? Was ist im Hinblick auf eine erfolgreiche Einf?hrung von Problem Management zu beachten? In dem Beitrag ist nicht nur eine Einf?hrung zu dem in der ITIL beschriebenen Gegenstand des Problem Managements, sondern auch ein Vorschlag f?r die erfolgreiche Umsetzung des Prozesses im Unternehmen dargestellt. Dabei werden die besonders bedeutsamen Punkte vertieft behandelt.     «

Der vorliegende Beitrag enth?lt Hinweise f?r die erfolgreiche Umsetzung des in der IT Infrastructure Library (ITIL) (OGC 2002b, 95-120) beschriebenen Prozesses Problem Management. Darin werden die folgenden zentralen Fragen beantwortet, die f?r die Umsetzung in der Praxis relevant sind: ? Welchen Bereich deckt Problem Management in der ITIL ab? ? Was sind wesentliche Merkmale des Prozesses? ? Was ist im Hinblick auf eine erfolgreiche Einf?hrung von Problem Management zu beachten? In dem Beitrag...     »