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- Dokumenttyp:
- Konferenzbeitrag
- Art des Konferenzbeitrags:
- Textbeitrag / Aufsatz
- Autor(en):
- v. Wangenheim, F.; Scherer, A.; Wünderlich, N.
- Titel:
- Do self-services really pay off? A longitudinal analysis of consequences of self-service usage on customer relationships
- Kongress- / Buchtitel:
- Frontiers in Service Conference
- Konferenzort:
- Karlstad
- Jahr:
- 2010
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