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Original title:
Werkzeugunterstützung für interorganisationales IT-Service-Management 
Original subtitle:
- ein Referenzmodell für die Erstellung einer ioCMDB - 
Translated title:
Tool support for inter-organizational IT service management 
Translated subtitle:
- a reference model for the design of an ioCMDB - 
Year:
2012 
Document type:
Dissertation 
Institution:
Fakultät für Informatik 
Advisor:
Univ.-Prof. Dr. H.-G. Hegering 
Language:
de 
Subject group:
DAT Datenverarbeitung, Informatik 
Keywords:
CMDB, Dienstleisterkooperationen, Referenzmodell 
Translated keywords:
CMDB, provider collaboration, reference model 
Abstract:
Die sogenannte Configuration Management Database (CMDB) stellt dem IT-Service-Management (ITSM) innerhalb einer einzelnen Organisation bedarfsgerecht essenzielle Informationen zu Ressourcen, Diensten, Prozessen u. dgl. bereit. In jüngster Zeit werden jedoch aufgrund der Nutzung von Synergieeffekten IT-Dienstleistungen immer häufiger im Rahmen von organisationsübergreifenden Dienstleisterkooperationen angeboten. Solche neuen institutionellen Strukturen erfordern allerdings auch neue Lösun...    »
 
Translated abstract:
Within the discipline of IT Service Management (ITSM), the so-called Configuration Management Database (CMDB) provides essential information within the bounds of a single organization. However, IT services are recently increasingly being offered as part of inter-organizational IT provider collaborations in order to capitalize on synergy effects. Such new institutional structures also require new solutions for inter-organizational ITSM. For this purpose, this thesis offers a concept for a referen...    »
 
Last change:
03.03.2014